Klantenservice:

Bij Winkelreus Computers staan de wensen van onze klanten voorop. Wij proberen u dan ook altijd een uitstekende service te bieden. Mocht u onverhoopt toch nog vragen hebben, dan kunt u op deze pagina een antwoord vinden. Mocht u vraag of antwoord niet kunnen terugvinden, twijfel dan niet om ons even te bellen, wij helpen u graag verder.

Veelgestelde vragen:

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Antwoord:

Leveringen in Nederland:

Bij bestellingen boven 120 EUR leveren wij gratis, u betaalt dus geen verzendkosten.

Bij bestellingen onder 120 EUR bedragen de verzendkosten 5,75 EUR.

Leveringen in Duitsland:

Bij bestellingen boven 120 EUR leveren wij gratis, u betaalt dus geen verzendkosten.

Bij bestellingen onder 120 EUR bedragen de verzendkosten 5,75 EUR.

Hoe werkt een rembourszending?

Antwoord:

Kiest u voor de betaalmethode "Rembours" bij het plaatsen van uw bestelling, dan betaalt u contant bij aflevering aan de postbode.

Het is mogelijk dat in uw woonplaats op zaterdag en in de avonduren om veiligheidsredenen geen rembourszendingen worden afgeleverd.

Wanneer u niet thuis bent als de postbode langskomt, ontvangt u hiervan een bewijs in uw brievenbus. Met dit bewijs (en legitimatie) kunt u het pakket binnen twee weken afhalen op het postkantoor. Ook wanneer u geen gepast geld heeft voor de postbode, kunt u het pakket op het postkantoor betalen. U kunt daar ook met uw PIN-pas afrekenen.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Antwoord:

Aan het inpakken van uw bestelling wordt de grootst mogelijke zorg besteed. Wij verpakken in speciaal voor ons gefabriceerde kartonnen dozen van extra stevige kwaliteit. Deze worden, nadat uw order verzameld is, opgevuld met luchtkussentjes.

Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief BTW?

Antwoord:

Alle op de website getoonde prijzen zijn in euros inclusief 19% BTW, onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen en typefouten.

Voor bedrijven: alle prijzen zijn inclusief uw lokale BTW-tarief. U kunt de BTW op uw aangifte omzetbelasting verrekenen.

Hebben jullie een actuele voorraadstatus op de website?

Antwoord:

Bestellingen worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verwerkt en verzonden. Er kan echter wel eens iets misgaan. Mocht u goederen ontvangen hebben die u niet besteld heeft, meld dit dan aan onze online klantenservice.

Een van onze supportmedewerkers zal het probleem zo snel mogelijk naar tevredenheid oplossen.

Wat is jullie privacybeleid?

Antwoord:

Winkelreus hecht grote waarde aan de privacy van haar klanten.

Uw persoonsgegevens wordt door ons niet verkocht of doorgespeeld aan derden. Uw gegevens worden veilig opgeslagen in onze niet-publiek toegankelijke database en worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de bestelling en overeenkomst.

Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en Winkelreus Computers beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te kunnen betalen heeft u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het slotje in de statusbalk van uw browser.

Ik wil gebruik maken van de garantie. Hoe werkt dat?

Antwoord:

Wanneer u gebruik wilt maken van de garantie, vragen wij u onderstaand stappenplan aan te houden. Op die manier kunnen wij uw retouraanvraag zo snel mogelijk afhandelen.

Garantie stappenplan

Stap 1: Meld bij onze online klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.

Stap 2: U ontvangt instructies voor de verzending van het artikel.

Belangrijk!

Verstuur het artikel met een pakketdienst die een handtekening vereist bij aflevering. Pakketten die u opstuurt, maar nooit bij ons aankomen, worden door ons niet vergoed. Ongefrankeerde zendingen worden niet aangenomen.

Stap 3: Na ontvangst van uw zending onderzoeken wij de klacht en stellen wij zo snel mogelijk een oplossing voor.

Voor CD en DVD media, geheugenkaartjes en USB-sticks zijn beperkte voorwaarden van toepassing. Kijk daarvoor bij "Garantievoorwaarden CD en DVD media" of "Garantievoorwaarden USB en Flash memory".

Online Support:

Met Winkelreus Online Support kunnen we direct met u meekijken en uw problemen of storing op afstand oplossen.

Om online support te geven, dient u eerst telefonisch verbonden te zijn met een medewerker van Winkelreus Computers. Onze medewerker zal u helpen met het verkrijgen van online support.

Met behulp van Crossloop kan een verbinding met een andere computer worden gemaakt worden om daar bijvoorbeeld assistentie te verlenen. Het programma is gebaseerd op TightVNC met daar omheen een eigen gebruikersschil, waarbij de nadruk ligt op eenvoud in gebruik. Hierdoor kan zelfs de meest onervaren gebruiker door de procedure heen worden gepraat om het programma te installeren en een verbinding op te zetten. Elke keer dat het programma gestart wordt, genereert het een unieke 12-cijferige code die moet worden doorgegeven aan de persoon die de pc wil overnemen. Daarnaast moet de ontvangende kant ook nog een keer bevestigen dat de pc overgenomen mag worden.

Levertijd:

Op werkdagen voor tussen 9.00 en 18.00 besteld, morgen in huis

Winkelreus Computers hecht veel waarde aan zijn bezorgservice. Bestel je op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis.

Direct uit eigen voorraad leverbaar

Bij elk product zie je direct de actuele voorraadstatus in ons magazijn. Is een product tijdelijk uitverkocht? Laat dan op de productpagina je e-mailadres achter. Je ontvangt dan automatisch een e-mail en/of sms zodra het product weer op voorraad is.

Bezorging op zaterdag

Bestellingen onder rembours (betalen aan de postbode) worden door TNT Post niet op zaterdag afgeleverd. Voor andere betaalmethoden geldt deze beperking niet.

Indien je niet thuis bent

Als je niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Mis je ook deze aflevering, dan kun je de bestelling nog 3 weken ophalen op het postkantoor. Een bestelling onder rembours kun je op het postkantoor ook met pin betalen.

Verzenden & Retouren (Bezorging)

Levertijd

Als wij uw bestelde producten op voorraad hebben, heeft u het doorgaans de volgende werkdag in huis. Indien Winkelreus Computers de producten niet op voorraad heeft, maar onze leveranciers wel, dan kunt u rekenen op een levertijd van ongeveer 3-4 werkdagen. Heeft ook onze leverancier het product ook niet op voorraad, dan kan de levertijd variëren. U kunt op elk moment uw orderstatus opvragen via deze website of telefonisch contact met ons opnemen op het telefoon nummer: 073-5494450.

Let op: Indien u er voor kiest om de bestelling vooruit te betalen, dan geldt een minimale levertijd van 2 werkdagen.

Bevestiging

Nadat u via de website besteld heeft, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Heeft u telefonisch besteld, dan ontvangt u niet automatisch een orderbevestiging. U kunt dan op verzoek een orderbevestiging toegestuurd krijgen via e-mail.

Moment van leveren

De producten die u heeft besteld worden via DPD Post geleverd op het adres dat u heeft opgegeven. Hierbij gelden de levermomenten van DPD Post. Dit betekent dat bestellingen overdag aangeleverd worden. Bent u niet thuis, dan zult u een formulier in de brievenbus vinden met daarop het dichtstbijzijnde postkantoor waar het pakket de volgende dag kan worden opgehaald.

Kosten

De verzendkosten bedragen € 5,75 voor standaard verzending.

Het is ook mogelijk om de bestelde producten gratis op te halen in onze winkel.

Het traceren van uw bestelling

Na het bestellen ontvangt u via e-mail een orderbevestiging. Vervolgens krijgt u op het moment dat Winkelreus Computers uw bestelling verzendt een verzendmelding met daarop uw ordernummer. U kunt met dit nummer uw bestelling traceren en volgen via internet.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Winkelreus Computers. Het kan echter voorkomen dat u een product moet retourneren.

Er zijn verschillende redenen waarom een product teruggestuurd kan worden naar Winkelreus Computers:

1. Er is een defect product geleverd.

2. De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld.

3. U heeft zich vergist of bent niet tevreden.

Hieronder leest u per situatie de voorwaarden voor het retour zenden.

Er is een defect product geleverd

Een defect product is een product dat binnen de 8 dagen na aanschaf defect is (hierbij geldt dat het product binnen de 8 dagen in bezit moet zijn van WinkelreusComputers). Mocht een dergelijk product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op via een email naar info@winkelreus.nl. Hoewel de kosten voor het verzenden in dit geval voor Winkelreus Computers zijn, dient u de retour zending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet gefrankeerd zijn worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

Verder geldt dat:

• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd.

• Alle kabels, drivers, programmatuur, handleidingen etc. aanwezig moeten zijn.

• Het product voorzien moet zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving.

• Het product voorzien moet zijn van een kopie van de aankoopfactuur.

• Het product degelijk verpakt dient te zijn.

• Wanneer na testen op ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd, worden mogelijke verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.

U heeft een defect product (na 8 dagen)

Mocht een product defect zijn gegaan na 8 dagen of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met Winkelreus Computers op nummer 073-5494450 of email naar info@winkelreus.nl.

De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld

Mocht de levering niet overeenkomen met hetgeen u heeft besteld, dan kunt u dit uiteraard terugsturen. Neem vooraf wel eerst contact op met 073-5494450 of email naar info@winkelreus.nl. Zij zullen dan proberen u direct het juiste product alsnog na te sturen.

BELANGRIJK: Hoewel de kosten voor het verzenden in dit geval voor Winkelreus Computers zijn, dient u de retour zending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet gefrankeerd zijn worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

U kunt een foutieve zending terugsturen naar:

Winkelreus Computers

Boschweg 101a

5481ED Schijndel

U heeft zich vergist of bent niet tevreden

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Winkelreus Computers. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan binnen 7 dagen retour sturen aan Winkelreus Computers. Het product dient compleet te zijn en in ongeopende, oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten die gemaakt zijn voor het versturen van het product van Winkelreus Computers naar de klant worden niet geretourneerd.

Het product is beschadigd

Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur op het postkantoor proces-verbaal te laten opmaken of bel 073-5494450 zonder dit verbaal kunnen wij het product niet omruilen.